Tato část shrnuje, co podpora potřebuje, jak dlouho co trvá a kam se obrátit dál.
registraceMusím kvůli identifikaci sdělovat heslo?+
K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani po telefonu. Připravte si raději číslo platby nebo poslední vklad, tím se vše urychlí.
registraceMůžu se ozvat znovu, když mi to nestačí?+
Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu o předání vedoucímu směny. Reklamaci pak pošlete na [email protected] a uveďte číslo účtu i popis sporu. Bez vyřízení u nás se můžete obrátit na dozorčí úřad Anjouan Offshore Finance Authority.
registraceKde si nechám zrušit svůj účet?+
Uzavření účtu zařídíte přes podporu v chatu nebo e-mailem na [email protected]. Napište, že chcete účet zrušit, a my potvrdíme, dokdy bude uzavřen. Nevyčerpaný zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolený způsob.
registraceKdy se dovolám na českou linku?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Linka je dostupná nonstop 24/7 v pásmu CET, tedy podle českého času. Odpověď v chatu obvykle přichází do čtyř minut, telefon zvedneme do tří.
registraceKdy a kdo Ucobet Casino licencoval?+
Provozovatelem je Ucobet Casino LLC se sídlem Hombo Road, Mutsamudu. Licenci ALSI-350243 udělil dozorčí úřad Anjouan Offshore Finance Authority. Číslo společnosti je 418502.
registraceMůžu si vyžádat kopii svých dat?+
Kopii osobních údajů nebo jejich výmaz vyřídí pověřenec pro ochranu údajů. Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete. Odpovíme do šesti hodin a sdělíme další postup.
registraceJak dlouho trvá ověření účtu?+
Ověření totožnosti obvykle trvá do sedmi hodin. Nahrajte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu. Jakmile vše sedí, potvrdíme ověření e-mailem na [email protected].
Co mít připravené před kontaktem
Nachystejte si těchto pět věcí a podpora vyřídí váš dotaz bez zdržení.
Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo nebo ID transakce
Screenshot chyby či obrazovky
Čas a datum události
Stručný popis problému
Pomoc, která stojí mimo hru
S problémy s hazardem pomáhají i organizace mimo kasino. Linka důvěry pro hráče Sananim radí anonymně, REKLIS vede registr vyloučených osob a Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti mapuje situaci v Česku.
Linka důvěry pro hráče Sananim. Nabízí anonymní telefonickou a chatovou pomoc hráčům i jejich blízkým.
REKLIS - Registr vyloučených osob. Vede seznam lidí, kteří se nechali z hazardu vyloučit, a hlídá jejich zákaz.
Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti. Sbírá data o hazardu v Česku a vydává odborné zprávy o závislostech.